北京萬基油脂有限公司

公司簡介：

北京萬基油脂有限公司自組建多年來，在生產經營、改革發展取得很大成就的同時，形成了以“團結、融合、規范、爭先”為核心的企業文化。這一文化激勵著公司全體員工團結一致，奮發進取，克服了重重困難，成為一家快速成長創造卓越的公司。這也必將激勵我們與時俱進、開拓創新，打造高品質、高科技、受歡迎的潤滑油品牌，致力于發展中國的潤滑油事業，不斷創造中國潤滑油行業更加的明天。

【企業團隊】

公司建立以來，投入了大量財力物力及一大批潤滑油專家和骨干分子致力于潤滑油脂研究開發工作，在市場競爭日益激烈的情況下，公司從而形成了“戰略規劃、研發生產、策劃設計、運營指導、物流配送、售后服務”多位一體、完整、細致的營運標準。



【企業使命】：


打造中國Zui受歡迎的潤滑油品牌，引領中國潤滑油行業健康持續發展，為中國經濟發展和能源安全作出Zui大貢獻。

【市場地位定位】

“勞萊孚”潤滑油品質、服務的堅守者

【企業精神】：

團結、融合、規范、爭先。

【核心價值觀】：

以顧客利益為核心，堅持質量第一的經營理念﹔以市場發展為導向，推進潤滑油行業快速發展。

【經營方針】：

以市場發展為導向，以顧客利益為核心，以誠信贏得市場，推進潤滑油行業快速發展。

【質量方針】：

持續改進、不斷創新，為顧客提供滿意的產品和服務。

【顧客服務觀】：

服務理念

---認真做事，用心做好，盡善盡美，成就完美！持續改善服務質量。

服務宗旨

---我們堅持真誠、主動、高效地為客戶提供百分百滿意的服務。

服務行為

---“叁米微笑真誠服務持續改善服務質量。

服務之叁個步驟

1.找出顧客真正想要的（顧客需要）

2.為顧客提供他們真正想要的（滿足需要）

3.讓你的服務超出顧客的期待（持續改善服務）

服務之“四維度”

對經銷商的服務、對合作伙伴的服務、對社會的服務、對內部伙伴的服務。

服務的“五心”標準

客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

誠心——服務誠心誠意；

貼心——站在對方角度考慮問題，以心換心；

細心——細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節；

耐心——始終保持服務耐心，Zui苛刻的客戶是我們的教練；

舒心——客戶放心，更開心。

對顧客心懷感激，并努力要求自己超越顧客期望值，我們堅信：提供服務不是一種責任，而是一個機會。