山東艾格潤環境工程有限公司

艾格潤公司宗旨：您的需要我的責任，服務好每位客戶朋友。我們理解的產品是由技術、設備、服務三位一體構成的，我們提供的產品能助您實現您的人生目標與社會價值是我們的追求。

山東艾格潤環境工程有限公司致力于畜牧養殖廢棄物處理技術·設備的研發·制造。以畜牧環保設備為核心，主要針對畜牧糞污處理·廢氣凈化及節能獎牌產品的開發利用為一體的綜合性技術企業。公司不斷整合養殖·環?！び袡C肥等行業的相關技術資源，吸收專業技術人員，投入大量經費學習先進經驗，不斷開發能夠適應市場發展需要的技術和產品：畜禽糞便發酵罐·納米膜堆肥發酵設備·病死畜禽無害化處理系統·污水處理及廢氣處理系統。
  山東艾格潤環境工程有限公司正以成熟的市場渠道，良好的企業聲譽，科學的管理機制為基礎，以技術帶動產品開發，以需求帶動產業發展，依托強大的技術服務和完善的售后體系，不斷致力于“綠色·創新·低碳·環?！弊非缶G色節能時尚，擁抱綠色低碳生活！我們的經營方針：市場為導向、質量為生命、科技為動力、信譽為根本。以研究院的高科技背景、高索質科研人才團隊及裝備高精尖儀器儀表設備的科研實驗室為依托，圍繞著客戶的需求展開我們的工作，為客戶提供優良的解決方案、高性能高品質的設備和周到的技術服務，以贏得客戶和我們的共同發展。對產品的研制開發、設計制造、檢測等各項工作，我們都是圍繞著客戶的需求展開的，每個環節都充分考慮到了您的需求和您所關注的重點。我們孜孜以求的是為您提供優良而完善的服務，這也是我們企業立足的根本。

我們的客戶服務中心已形成了規范化、科學化、標準化的服務規范和流程，主要由信息搜集板塊、協調指揮板塊、技術支持板塊、終端銷售板塊和技術服務板塊五大部分組成。分別為您提供售前、售中和售后服務。 公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。

售前服務――由有專業技術背景的銷售工程師向您提供產品介紹、工藝咨詢、相關技術資料的支持等服務。由專家、專業工程師為您解決工藝流程，性能參數的設計計算，成套設備的優化配置方案，設備的選型或研發、物料小試（中試）等服務。

售中服務――由項目經理從下單、技術合同、設計、制造、品質檢驗、包裝運輸、安裝調試、操作培訓等整個過程為您提供的一對一的服務。您隨時可以準確獲取您所關注的產品質量、進度等相關信息及制造過程的品質控制文件。

售后服務――為您提供相關產品資料，將您的產品建造資料歸檔，定期進行用戶回訪，還為您提供產品易損易耗配件，使用過程中的技術咨詢、技術改造和升級等服務。其中，售后服務又包括：

*服務響應 l *維修服務 l *維護服務 l *備品備件供應

*技術培訓

1、服務響應

※響應服務的主要內容：

·遠地診斷； ·了解問題所在；

·提出解決方案；  ·產品使用及操作特性說明；

·技術文件說明；  ·協助解決提高性能的要求；

·提供系統性能調整的信息； ·提供待解決問題的狀況；

·提供服務期內的自主軟件免費升級。

※服務響應方式

·技術熱線電話； 0536-6560888/15898938334
·夜間及節假日熱線電話: 15898938334

·網絡服務支持；

·現場支持服務。

※響應時間：

為保證用戶的智能化系統的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾： 按商務合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。

凡我公司營銷的產品，在產品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護 ！

凡我公司施工的項目，整個系統完成驗收合格后，指派專職維護人員對系統進行保修期內跟蹤維護 ！

針對用戶申報的一切故障，均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務。

保修響應時間：

·均在1小時內給予響應，24小時內到達現場（國外根據實際情況Zui快到達)；
·終端設備、主機、控制器，維修及更換在到達后3天內完成；

·系統配件的維修和更換在到達后3天以內完成；

·售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統正常運行； 

·在系統器件維修和更換過程中，系統停止運行時間不超過6小時。

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2、維修服務

2.1、保修產品的年限

·由廠商提供1年以上質保的產品，按廠商提供的保修年限進行保修服務。 所有設備和其他備件一年內實行三包，一年后日常維護免費，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。

3、維護服務范圍 

·在系統試運行期間，售后服務部應指派專業技術人員專職服務于用戶在建的防火防盜報警系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。

·在系統正式運行的前三個月內，每月進行例行的系統運行檢查及維護，做 到隨時跟蹤，防患于未然； 

·在系統驗收運行后的1年內，派專業技術人員每季例行跟蹤用戶的防火防 盜報警系統的運行，及時解決系統出現的問題。 

·在系統運行保修期滿前十天內，派專業技術人員專程回訪用戶的防火防盜 報警系統的運行，及時指導解決系統出現的問題；并與用戶商談續保合同。 

·在系統運行保修期滿后如用戶愿意繼續簽訂延長維修合同的，則按續保合 同條款提供相應的續保維護工作。 

4、維護服務細則

·認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

·及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。

·及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。

·進入現場需著裝整潔、佩帶公司標志、進入室內須更換鞋套。

·出發前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。

·故障處理完畢清理干凈現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施 （完成時間、內容） ”并經用戶簽認。  ·現場一時無法維修需返廠維修的設備、器材在向用戶說明情況并填寫《故

障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時代替；返修完畢的設備、器材使用前應進行測試，確認合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。

·因產品換代或返廠維修無效或其他原因需報廢的設備、器材由公司物資部負責牽頭組織臨時技術鑒定小組確認是否報廢，如實填寫《報廢品處理記錄》，按審批同意的報廢方法進行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫正式代替事項。

·與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內但已升級換代或停產的產品應有替代備品應急。

·建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續保手續；如用戶未辦理續保手續，則應將終止保修服務后用戶應注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產的產品的替代備品的有關文字資料。 

5、各部門之間的配合措施

·公司工程部在系統竣工交接時，項目應負責向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓手冊，設備清單等；公司資料室應建立完整的用戶檔案。

·公司售后服務部根據用戶檔案繼續在保修維修過程中管理和維護系統的正常運行，并建立用戶維修檔案，以便在發生故障時能及時查找資料，迅速排除故障。

·公司售后服務部根據用戶檔案應在保修期內保持與生產廠家的聯系，掌握現有保修期內用戶使用產品的升級換代及淘汰情況，如遇產品有升級換代及淘汰情況應及時通知用戶。

·公司物資供應部根據批準的維修備品采購單及時提供給售后服務部。

·公司技術支持組在接到售后服務部需要技術支持的請求時，應積極、主動、有效地配合售后服務部解決維修中的技術難題。

·公司各部門間應團結協作，維護公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務的行為。

6、用戶監督措施

·為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務的行為，公司請用戶對維護工作的全過程進行監督，用戶可通過網絡、傳真書面或填寫下面的《用戶投訴及處理記錄》  

7、免費的技術培訓

    本系統是一個具有先進水平的系統，它的穩定、正常運行有賴于具有較高素質的操作維護人員。因此，對用戶的培訓至關重要，它是整個系統實施過程中不可或缺的一環。我們公司結合產學研各方面的優勢，在推出高科技產品的同時，制定具體、全面的人員培訓計劃。我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進行免費培訓，使其掌握各個子系統的維護、保養方法及注意事項。同時應使值班人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。

系統驗收后，我們將提供一個月的現場技術支持，保證系統正常開通、運行。

我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握各個子系統的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示范、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。

   合作以信任，共贏以同仁，不忘初衷，方能行遠！

                   艾格潤愿景

                        AI GREEN

             攜手共行低碳環保之路

             全民共享綠色節能財富

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