廣州天力叉車深圳小松事業部

    廣 州 天 力 叉 車 裝 配 維 修 有 限 公 司 簡 介

?●天力公司于1993年8月18日成立，至今有14年的歷史；在廣東地區，華東地區，福建地區擁有大批忠實的客戶群。
●天力公司是集整車銷售、配件供應、維修服務于一體的大型專業化物流倉儲設備網絡公司。下轄27家分公司，分別分布在廣東地區、深圳、東莞、佛山、南海、順德、中山、江門、清遠，華東地區的上海、江蘇，福建的泉州、廈門、漳州等地。
●天力公司是中國叉車公司的服務成員單位，也是中國工業車輛協會會員單位。天力公司一直密切關注中國經濟發展，密切關注中國叉車行業市場的巨大發展趨勢。
●公司擁有進出口企業資格證書。
●2003年成為中國唯一通過了ISO9001:2000國際質量管理體系認證的叉車代理商，全面提高了叉車服務管理質量。
●連續5年獲得廣州市“重合同守信用企業”稱號，是中國唯一獲此殊榮的 叉車代理商。
●天力公司在東莞厚街、寮步、虎門、清溪設有四家分公司，擁有專業的維修服務隊伍和完善的售后服務體系。在日益激烈的市場競爭中，天力以規?；l展，個性化服務盡力滿足廣大用戶的需求。
●沒有，但我們會努力做得更好！
●天力精神
質量為天、人盡其力、精益求精、顧客即神、售后服務保證書

一、關于配件：
?根據需方需求，常用配件在2時內送達，正常配件在12小時之內解決。

二、關于維修：
?供方利用其在東莞市大嶺山、寮步、厚街、清溪、深圳市內的沙井、觀蘭、龍崗以及離需方較近的東莞等主要服務據點及相關服務網絡，專業的售后服務人員，及時為需方提供及時的售后服務；
?供方日常備有人民幣壹仟萬元價值的零備件，利用計算機系統對客戶、產品和零備件進行數據管理，并提供各種信息和服務；
?休息日和節假日有人值班，通過熱線與用戶保持暢通的聯系。
?根據服務報告建立完善的產品維修檔案，可減少或避免重復故障所帶來的損失。
?在保修期內，屬于叉車本身質量原因而進行的服務是免費的。
?在供方各分公司及各銷售服務中心所在的中心城市，一般故障和日常維護保養在正常情況下的叫修反應時間為2-4小時。
?在供方各分公司及各銷售服務中心所在的中心城市，正常情況如需維修，將在4-8小時內解決叉車故障讓叉車正常使用。
?在保修期內, 供方將四次安排專業人員嚴格按照叉車的《使用維護說明書》對甲方工廠所使用的叉車進行定期維護。
?需方應配合供方，根據要求作好叉車的日常保養和維護，并根據操作規范安全使用叉車。

三、關于培訓：
?供方在每年的年中及年末免費對需方各工廠叉車進行工作時不少于8小時/次的循回例檢，并為工廠內各臺叉車提供詳細的使用狀況報告，以幫助需方及時維護保養好叉車。
?供方根據需方要求每年免費進行兩次不少于8學時的有關叉車操作技能、維修保養及相關管理等方面的培訓。

四、溝通：
?需方對供方的服務如有不滿，可向當地售后服務經理投訴，同時抄送供方，由供方負責協調處理。如當地售后服務質量仍不能達到需方的要求，需方可向供方投訴，供方接到投訴后應積極處理并將處理結果反饋給需方。

五、保修：
?自協議簽訂之日起，需方新購買的叉車，在正常的使用和維護保養為前提下沒有出現任何問題，供方將對其提供每月二次免費檢查，并重復的對司機人員進行指導。
?自協議簽訂之日起，需方新購買的叉車，在正常的使用和維護保養為前提，叉車保修期12個月。與供方簽定保養合同后，發動機和變速箱可保用2000小時。如需方連續購買3臺以上，我公司將有壹名售后人員專門為貴公司負責日常的保養指導和維護。

六、保密協議：
?供需雙方將對本協議全部內容共同承擔保密責任，不將協議中任何內容泄露給第三者。供需雙方承諾對在雙方合作過程中獲知的對方公司機密承擔保密責任，包括公司發展戰略，發展規劃，產品服務價格等。