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現代社會是一個競爭異常激烈的社會,越來越多的現代人把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身競爭能力的手段。相應的,一方面,各種大中專院校紛紛開設函授、遠程教育課程,另一方面,各種專門的外語、計算機、駕駛以及其他專業技能的教育培訓機構應運而生。
隨著汽車工業在國內的蓬勃發展,競爭加劇,差異化營銷成了企業競爭的利器。降價促銷已不能吸引消費者的眼球,服務成了提高用戶滿意度的關鍵要素??蛻艉艚?中心是企業和用戶溝通交流的平臺,是企業落實服務的平臺,是消費者切身體驗服務的窗口。因此,客戶服務中心成為了企業提升其核心競爭力的關鍵因子。許多有 前瞻性的企業已經意識到這一點的重要性,目前數家國內知名汽車企業先后建立自己的客戶呼叫中心,汽車服務領域正在悄悄地進行一場變革,而這場變革的重心落 到了客戶呼叫中心上。
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