棗莊魯滬舊機動車交易有限公司

棗莊魯滬舊機動車交易有限公司公司座落于棗莊市高新區光明西路305號，東距棗莊市委市政府2公里，南距京滬高鐵棗莊站3公里，緊鄰京臺高速棗莊新城出口（西200米）和BRT快速公交魯滬汽車城站（北20米），交通條件優越。 公司發端于2002年，為上汽大眾品牌汽車的4S店，公司創始人孫中科先生為山東省勞動模范。 隨著企業的發展，公司逐漸清晰了“將心比心，真誠細致地為客戶服務；設身處地，科學公正地為員工搭臺”的企業使命、“誠懇做人、踏實做事、平等協作、互利共贏”的經營理念、“用真情暖人、用制度管人、用言行服人”的管理思想和“精英化、高薪化、團隊化、競爭化”的用人機制。 魯滬自經營以來，取得了一些成績，但在急劇變化的經濟形勢和日益激烈的市場競爭面前，特別是過去兩年來，我們認真秉承“科學創新、人才聚集、快樂奮斗、成功共享”的中衢核心理念，持續推動深入的改革和創新工作。第一，作為服務行業，我們梳理形成了“將心比心，真誠細致為客戶服務；設身處地，科學公正為員工搭臺”的企業使命。買方市場時代，消費者在越來越多的選擇面前一定會越來越挑剔，如何將“不玩噱頭、不自欺欺人、不搞形式主義”作為基礎性自我要求，切實從往往被忽視的“小事”做起，扎實靠攏客戶內心的“非常滿意”，是擺在我們面前的嚴肅課題。因為，如果我們做不到通過“革自己的命，贏客戶的心”持續提升“忠誠客戶群體”的比例，那就相當于在注“口碑之水”的過程中一直有個甚至流量更大的口子在漏“差評之水”。所謂老話：好事不出門，壞事傳千里。也就是說，我們的服務品質一定是一直停留在“得過且過”的水平上。魯滬正在圍繞“”的標準，努力將每個小細節做實、做透。但是，口號好喊，落實就會困難很多。如何落地？顯然，要依靠魯滬的員工。圍繞工作態度、學習意識及能力、團隊精神這三點來選人，圍繞工作平臺、成長空間、收入待遇來留人，過去兩年來，我們一直將“人才隊伍建設”放在重中之重的位置，持續優化人力資源機制，緊密依托《勞動法》通過“優勝劣汰”和“人才引進”使“意愿足、能力強”的“正能量”員工比例不斷提高，管理層“用真情暖人、用制度管人、用言行服人”的工作實踐使得“工作對我的每一份要求，都在為我的人生支撐起美好的未來；我對工作的每一份付出，都在為我的成長鐫刻下堅實的腳印”的認識在絕大多數員工群體中得到了落實。第二，身心平衡的團隊建設，正在魯滬生根發芽。我們一方面以“創客平臺化建設”充分鼓勵員工的“試錯”和“創新”，一方面提供員工盡可能多開拓視野、擴展思維、深度思考的學習培訓機會，上海、南京、廈門、重慶、北京等國內大城市甚至歐洲的出差及獎勵性公費旅游機會在魯滬員工中的覆蓋比例持續攀高。雖然近幾年來汽車貿易行業的整體經營環境很一般甚至在走下坡路，但魯滬200余名員工的平均年收入一直在不斷增加之中。我們深深認識，只有我們實實在在首先將“Zui具奮斗力、Zui具幸福感、Zui具成長性”的魯滬團隊建設落到實處，“一言一行，彰顯誠信風范；一點一滴，凝聚魯滬品牌”的工作要求才有可能在員工隊伍中以自覺的行動得到執行。 第三，魯滬作為“棗莊汽車 4s 店行業 開創者”、“上汽大眾榮譽榜棗莊總”和“斯柯達（中國）經銷商”，不斷夯實“客戶為本”和“口碑之上”的服務理念，圍繞“差異化”和“高標準”，以“剛需”、“痛點”、“高頻”三體合一為方向，充分挖掘中衢集團其它板塊的資產及資源價值，不斷延伸服務鏈條。過去兩年來，魯滬通過平均一個月10余次瓜果采摘、羽毛球聯誼、遠程自駕游、燒烤啤酒節、兒童才藝比賽等各種形式的營銷及客戶關愛活動，不斷強化客戶粘性，客戶滿意度穩步提高。目前，我們又正在積極聯系與上海禾施建筑設計工程有限公司、山東大學、嵩山少林寺、山東火焰山體育文化發展有限公司等各領域單位的合作，力爭通過的活動、課程及老師組合，為有需要的客戶及子女們提供興趣、成長、溝通、團隊、家庭、知識、精神等方面高層次的進步平臺，“想客戶所想，想客戶未想”。第四，魯滬從企業的各個方面，落實“依法治企”。我們將過往“出現問題請律師打官司”的思維轉移到將法律顧問的大部分精力放在如何在對內管理和對外經營上實現法律規范的培訓上，魯滬的兩位法律顧問分別每月一次到公司講解《勞動法》、《稅法》、《公司法》等企業相關的法律知識及案例，魯滬中高管理層學法用法的意識和能力得到了不斷的提高。第五，隨著科技的日新月異，魯滬清醒地認識到：互聯網、移動互聯網等工具的先進使用越來越成為企業高效發展的必須。兩年來，魯滬不斷加強信息科技方面的人才隊伍建設，對于微信、微博、魯滬車友俱樂部管理軟件等互聯網工具的摸索、使用和優化已經步入正軌。